Tukipalvelut

Tukipalvelut ja versiotiedot

BookMaster-tuotteilla on maksuton käyttötuki ja ilmaiset päivitykset 2 kk:n ajan ohjelman hankintapäivästä lukien työasemaversioissa. Ohjelmiin on liitettävissä myös 2 kk:n jälkeen vapaaehtoinen ylläpitosopimus. Pilviversio sisältää automaattisesti tuen ja päivitykset. Lisäksi tarjoamme asiakkaan tarpeen mukaan 2 kk:n sisällä yhden tunnin kestävän ilmaisen käyttöönottokoulutuksen BookMaster etähallintapalvelun kautta.

Palvelussa asiakas ottaa yhteyden BookMaster etähallintaohjelmalla BookMasterin tukihenkilöön, jolloin tukihenkilö näkee asiakkaan näytön ja voi puhelimitse opastaa ohjelman käytössä. Etähallintaohjelma toimitetaan BookMaster-tuotteiden mukana. Etäyhteys vaatii modeemin tai nopeamman yhteyden (laajakaista tms.) internettiin. Yhteys voidaan muodostaa vain asiakkaan pyynnöstä ja asiakkaan ilmoittamalla yhteyskohtaisella salasanalla. Näin etäyhteys on aina asiakkaan hallinnassa.


Tuotetuki ja päivitykset ensimmäisen 2 kk:n aikana

Päivityksen voit tilata sähköpostilla osoitteesta tuki(a)bookmaster.fi. Tuotetukemme palvelee teitä sähköpostilla osoitteessa tuki (a) bookmaster.fi ja puhelimitse numerosta 045 657 6513.


Tuotetuki ja päivitykset 2 kk:n jälkeen ylläpitoasiakkaille

Tuotetukemme palvelee teitä ylläpitosopimustason mukaisesti sähköpostitse osoitteesta tuki (a) bookmaster.fi, tuotetukinumerossa 045 657 6513 (taso 2 ja taso 3) tai maksullisessa (4,01 €/min + pvm/mpm, sis alv. 24 %) tuotetukinumerossa 0600-416060 (taso 1). Tuotetuen etähallintatuki palvelee tason 2 ja tason 3 ylläpitoasiakkaita BookMaster-ohjelmien käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Palvelussa asiakas ottaa yhteyden BookMaster etähallintaohjelmalla tuotetukeen, jolloin tukihenkilö näkee asiakkaan näytön ja voi samalla opastaa puhelimitse ohjelman käytössä.

Päivitykset haetaan ylläpitoasiakkaiden sivuilta tai erikseen sovittaessa ne lähetetään asiakkaalle CD-levyllä.

Tuotetuki ja päivitykset 2 kk:n jälkeen muille asiakkaille

Asiakkaat, joilla ei ole voimassa olevaa ylläpitosopimusta, voivat hankkia päivitykset erikseen ostettuna. Lisäksi heillä on mahdollisuus saada tuotetukea maksullisesta puhelinnumerosta 0600-416060 hintaan 4,01 €/min + pvm/mpm, sis. alv 24 % tai normaaleista myynnin ja tuotetuen puhelinnumeroista hintaan 90 €/h, minimiveloitus 90 €/krt.

Tuotetuen etähallintatuen palvelun hinta on 90 €/h. Minimiveloitus 90 €/krt. Palvelussa asiakas ottaa BookMasteriin yhteyden BookMaster etähallintaohjelmalla, jolloin tukihenkilö näkee asiakkaan näytön ja voi samalla auttaa puhelimitse ongelmatilanteessa. Etähallintaohjelman ja tukipyynnön voi tilata BookMaster-tuotetuesta puhelimitse tai sähköpostilla.

Uusimmat versiot BookMaster-ohjelmista

Nimi Versio Lisätietoja
BookMaster Laskutus 2019 Lite/Std/Pro 2019 vol.1 Lisätietoja
BookMaster Laskutus 2018 Lite/Std/Pro 2018 vol.1 Lisätietoja
BookMaster Laskutus 2017 Lite/Std/Pro 2017 vol.1 Lisätietoja
BookMaster Laskutus 2016 Lite/Std/Pro 2016 vol.1 Lisätietoja
BookMaster Kirjanpito 2019 19.00.001 Lisätietoja
BookMaster Kirjanpito 2017 17.00.001 Lisätietoja
BookMaster Kirjanpito 2016 16.00.001 Lisätietoja
BookMaster Palkanlaskenta 2019 21.0e Lisätietoja
BookMaster Palkanlaskenta 2018 19.0a Lisätietoja
BookMaster Palkanlaskenta 2017 18b Lisätietoja
BookMaster Palkanlaskenta 2016 17b Lisätietoja