Tukipalvelut ja versiotiedot
BookMaster-tuotteilla on maksuton käyttötuki ja ilmaiset päivitykset
2 kk:n ajan ohjelman hankintapäivästä lukien. Ohjelmiin on liitettävissä myös 2 kk:n jälkeen vapaaehtoinen ylläpitosopimus. Lisäksi tarjoamme asiakkaan tarpeen mukaan
2 kk:n sisällä yhden tunnin kestävän ilmaisen käyttöönottokoulutuksen BookMaster etähallintapalvelun kautta.
Palvelussa asiakas ottaa yhteyden BookMaster etähallintaohjelmalla BookMasterin tukihenkilöön, jolloin tukihenkilö näkee asiakkaan näytön ja voi puhelimitse opastaa ohjelman käytössä. Etähallintaohjelma toimitetaan BookMaster-tuotteiden mukana. Etäyhteys vaatii modeemin tai nopeamman yhteyden (laajakaista tms.) internettiin. Yhteys voidaan muodostaa vain asiakkaan pyynnöstä ja asiakkaan ilmoittamalla yhteyskohtaisella salasanalla. Näin etäyhteys on aina asiakkaan hallinnassa.
Tuotetuki ja päivitykset ensimmäisen 2 kk:n aikana
Päivityksen voit tilata sähköpostilla osoitteesta tuki at bookmaster dot fi. Tuotetukemme palvelee teitä sähköpostilla osoitteessa
tuki at bookmaster dot fi ja puhelimitse numerosta 020 761 9361.
Tuotetuki ja päivitykset 2 kk:n jälkeen ylläpitoasiakkaille
Tuotetukemme palvelee teitä ylläpitosopimustason mukaisesti sähköpostitse osoitteesta tuki at bookmaster dot fi, tuotetukinumerossa
020 761 9361 (taso 2 ja taso 3) tai maksullisessa (2,97 €/min + pvm/mpm, sis alv. 23 %) tuotetukinumerossa 0600-416060 (taso 1). Tuotetuen etähallintatuki palvelee tason 2 ja tason 3 ylläpitoasiakkaita ilmaiseksi BookMaster-ohjelmiin liittyvissä ongelmissa. Palvelussa asiakas ottaa yhteyden BookMaster etähallintaohjelmalla tuotetukeen, jolloin tukihenkilö näkee asiakkaan näytön ja voi samalla auttaa puhelimitse ongelmatilanteessa.
Päivitykset haetaan ylläpitoasiakkaiden sivuilta tai erikseen sovittaessa ne lähetetään asiakkaalle CD-levyllä.
Tuotetuki ja päivitykset 2 kk:n jälkeen muille asiakkaille
Asiakkaat, joilla ei ole voimassa olevaa ylläpitosopimusta, voivat hankkia päivitykset erikseen ostettuna. Lisäksi heillä on mahdollisuus saada tuotetukea maksullisesta puhelinnumerosta 0600-416060 hintaan 2,97 €/min + pvm/mpm, sis. alv 23 % tai normaaleista myynnin ja tuotetuen puhelinnumeroista hintaan 60 €/h, minimiveloitus 60 €/krt.
Tuotetuen etähallintatuen palvelun hinta on 60 €/h. Minimiveloitus 60 €/krt. Palvelussa asiakas ottaa BookMasteriin yhteyden BookMaster etähallintaohjelmalla, jolloin tukihenkilö näkee asiakkaan näytön ja voi samalla auttaa puhelimitse ongelmatilanteessa. Etähallintaohjelman ja tukipyynnön voi tilata BookMaster-tuotetuesta puhelimitse tai sähköpostilla.
Uusimmat versiot BookMaster-ohjelmista